حماية المستهلك
سياسة حماية المستهلك – متجر 34Sports
أولاً: التزام المتجر
يلتزم متجر 34Sports بتقديم منتجات أصلية ووصفها بدقة، وتوفير تجربة شراء آمنة وشفافة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: حقوق العميل
- الحصول على معلومات واضحة عن المنتج، بما في ذلك السعر والمواصفات.
- استلام المنتج بالحالة المعلن عنها.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو الشكاوى.
- الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط المعلنة.
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- تتم معالجة الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- يتم إشعار العميل بأي تأخير خارج عن الإرادة.
رابعاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو المنتجات المستثناة حسب طبيعتها.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
خامساً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها خلال المدة النظامية المعتمدة.
سادساً: حماية البيانات
يلتزم متجر 34Sports بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا بما يلزم لإتمام الطلب أو عند وجود متطلب نظامي.
سابعاً: الشكاوى والاقتراحات
يستقبل متجر 34Sports جميع الشكاوى والاقتراحات عبر قنوات خدمة العملاء، ويتم العمل على معالجتها خلال أقرب وقت ممكن وفق الإجراءات الداخلية للمتجر.
ثامناً: تعديل السياسة
يحتفظ متجر 34Sports بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويُعمل بها من تاريخ نشرها.